Способствуют запоминанию и узнаваемости торговой. Как повысить узнаваемость бренда в инстаграме и собрать свою целевую аудиторию

24.09.2019

На языке маркетологов означает ее узнаваемость.

Узнаваемость бренда — это когда потребитель с легкостью вспоминает о его существовании и узнает среди прочих товаров при совершении покупки .

Более того, именно этот факт повлияет на его конечный выбор.

Кроме того, узнаваемость включает в себя идентификацию характеристик продукта.

Вспоминая название торговой марки, в голове потребителя всплывает рекламный посыл, например, связанный с качеством или другими отличительными параметрами товара.

Сложившаяся ассоциативная связь между брендом и его продуктами влияет на выбор целевой аудитории.

Поэтому от популярности напрямую зависит его конкурентоспособность и перспективы дальнейшего развития на рынке. Узнаваемый бренд приносит деньги, так как напрямую влияет на объем продаж.

Кто или что делает бренд узнаваемым?

Узнаваемый бренд — это Nike, Apple, Coca-Cola, Ford, Tefal и т. д. Они прочно «засели» в умах среднестатистического потребителя и являются лидерами различных рыночных ниш.

Почему? Все дело в грамотной маркетинговой стратегии . Именно она возводит бренд в ранг «суперзвезды» среди целевой аудитории.

Чтобы сделать торговую марку успешной и востребованной необходимо долговременно работать над следующими моментами :

всеми возможными способами стимулировать продажи;
создавать прочную ассоциативную и эмоциональную связь между потребителем и брендом;
увеличивать объем контактов торговой марки с целевой аудиторией;
формировать и укреплять положительный образ марки.

Все эти задачи и многие другие помогают выполнять маркетинговые инструменты – реклама и PR . Нередко с этой целью привлекаются известные личности и используются мероприятия мирового масштаба.

Неудивительно, что каждому хочется приобрести баночку Coca-Cola, чтобы стать частью этой позитивной истории. Важно, что выбранная стратегия не менялась, поэтому доверие покупателей растет с каждым годом.

Как измерить популярность?

Как измерить узнаваемость бренда и можно ли вообще это сделать?

Известность, как и всякую величину коммерческого успеха, можно измерить, проведя не слишком сложное исследование узнаваемости бренда. Для этого существуют специальные показатели узнаваемости бренда .

Параметр текущего уровня популярности служит ориентиром для построения верной стратегии развития. Исходя из этого, ставятся цели, и рассчитывается бюджет.

Маркетологи выделяют несколько оценочных показателей :

Top of mind – означает, что марка прочно засела в «уме» у потребителя, создалась прочная связь с категорией товара и его характеристиками. Название такой торговой марки всплывает в памяти первым. Как правило, это лидеры рынка, товары которых в топе продаж.

Знание без подсказки – потребитель вспоминает название торговой марки без дополнительной информации, достаточно товарной категории. Для выяснения задается вопрос, какие бренды, например, спортивные, вы знаете?

Знание с подсказкой – самый слабый уровень узнаваемости. Потребитель вспоминает торговую марку только при прямом контакте с ее элементами – логотипом, упаковкой, названием, похожим образом.

Считается, что в голове потребителя на каждую товарную категорию складывается устойчивый набор из 5 марок.

Так ли она нужна?

Высоким уровнем узнаваемости могут похвастаться не все компании. И все равно они занимают свое место на рынке. Но каждому бренду хочется подняться на ступеньку выше, стать более популярным. И это оправдано желанием получать высокую прибыль.

Механизм прост. Чем больше информации знает о товаре и бренде потребитель, тем вероятнее, что он купит именного его. В момент принятия решения это определяющий фактор. Потому что обычный покупатель не является экспертом и редко досконально разбирается в характеристиках необходимых ему вещей.

Человек верит тому образу, который создает бренд во время рекламных кампаний и при продвижении. Представленная информация откладывается в голове, а в момент покупки всплывает.

Не стоит забывать и про страх потерять деньги или потратить их на некачественную вещь. Поэтому автоматически создается доверие к бренду, который позаботился о своей популярности.

Известным маркам доверяют, в этом секрет коммерческого успеха . А если хочется успеха, нужно популяризировать «свое имя».

Инструменты продвижения

Как повысить узнаваемость бренда? Маркетологами разработано множество методов продвижения торговой марки. Их выбор зависит от типа товара или услуги.

Это косвенное продвижение через решение проблем своей целевой аудитории.

Позиционирование в местах обитания своих потенциальных клиентов – нужно задействовать все возможные каналы связи.

Представление в сети – позиционирование на онлайн просторах давно переросло в отдельную ветвь продвижения, включающую контекстную рекламу, SMM-технологии.

Развитие бренда компании с помощью потребителей – клиенты верят отзывам реальных покупателей, поэтому с этим ресурсом нужно плотно работать – блоггеры, знаменитости, участники групп.

Чтобы все применяемые инструменты были эффективными и оправдывали затраченные средства, необходимо предварительно тщательно изучить свою целевую аудиторию, составить ее точный портрет.

Кто поможет?

За любым популярным брендом стоит команда специалистов. Это может быть собственный ресурс компании или контрагент. Последнее время на рынке наблюдается тенденция обращения в специализированные агентства . Даже в этом случае процесс должен контролировать бренд-менеджер компании.

Стоимость услуг варьируется и зависит от многих факторов. Минимальная стоимость составляет от 100 тыс. рублей за составление плана продвижения без учетов расходов на его реализацию. Экономить на услугах не стоит, малейшая ошибка в процессе продвижения может стоить всего успешного результата.

Развитие бренда — стратегия

Одно дело позиционировать марку в умах потребителей, а другое развивать ее.

В этом направлении существует 3 стратегии :

запускать новые товары;
искать новых покупателей;
применять новые технологии;
экспериментировать.

Главное, товар. Как говорят маркетологи, любой продукт можно превратить в бриллиант. Для начала выстроите производственный процесс, чтобы был товар для продвижения.

Если хочется потягаться с популярностью Apple – вперед. Все возможно, если выстроить правильную стратегию развития бренда компании. Главное, понимать, для чего это нужно. И не забудьте про то, что бренд нужно , чтобы в будущем не пришлось доказывать, что он принадлежит именно вам.

Смотрите на видео: элементы стратегии развития бренда и их характеристика, улучшение образа компании.

Узнаваемость бренда - это важнейший фактор решений потребителей о покупке. Ценность бренда зависит от множества аспектов, начиная с конкретных характеристик продукта и заканчивая менее материальными категориями, например репутацией компании. Определив основные ценности бренда, можно понять, как потребители разных типов воспринимают ваши продукты и организацию в целом. Ниже мы постараемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы о том, нужно ли повышать узнаваемость бренда, как правильно это делать, а также рассмотрим типичные ошибки предпринимателей.

Наиболее популярные вопросы

Может ли заниматься брендированием небольшая компания?

Вне всякого сомнения. Независимо от размера бизнеса необходимо знать и понимать, в чем состоит ценность узнаваемости вашего бренда, ведь определенный брендовый или корпоративный имидж вы будете иметь в любом случае, хотите вы этого или нет.

Небольшие компании сегодня все чаще конкурируют с крупными и известными брендами - иногда на глобальном уровне. Цель брендирования заключается в дифференциации фирмы или продукта, в том, чтобы максимально точно и полно донести до потребителей их уникальные характеристики.

Насколько важна узнаваемость бренда?

Многие считают брендирование деятельностью, характерной исключительно для потребительских рынков. Однако, как показывает опыт, закупки на рынках промышленных продуктов также представляют собой сложный процесс, на который наравне с явными, однозначными характеристиками, такими как качество или цена продукта, влияют множество нематериальных факторов.

Как всё правильно организовать

Определите важнейшие элементы бренда

Главные атрибуты бренда продуктов производственного назначения таковы:

Насколько он отвечает основным предъявляемым к нему требованиям, можно ли считать его наилучшим в своей категории?
Сочетание цены и качества. Если он не предлагается неизменно по самой низкой цене, будет ли он более выгодной покупкой по сравнению с брендами конкурентов, даже если он не лучше их?
Качество. Он просто лучше как продукт или им лучше управляют?
Область распространения. Работает ли бренд на других смежных рынках?
Репутация компании. Насколько достоин доверия «родитель» бренда?
Репутация продуктов. Ассоциируется ли бренд с общепризнанным успехом?
Инвестиции в разработку продукта. Важны ли инновации?

Определите, что важно для ваших потребителей

Хотя описанные выше атрибуты бренда в общем применимы к любым продуктам производственного назначения, важно понять, насколько каждый из них значим с точки зрения конкретного потребителя. Это можно сделать разными способами, которые описаны ниже.

Поговорите с потребителями

Это самый простой способ узнать, что они ценят больше всего, однако проследите, чтобы ваша беседа не вращалась исключительно вокруг физических характеристик и выгод вашего продукта. Почти наверняка существуют какие-то сервисные аспекты, которые очень важны с точки зрения ваших потребителей. В ходе беседы полезно напрямую расспросить их о ваших конкурентах, например, задать такие вопросы:

О покупке чьих еще продуктов вы думали?
Как вы их оцениваете?
Каковы их основные сильные и слабые стороны?
Что о них думают другие люди?

Проведите опрос потребителей

Чтобы узнать, что потребители считают важным в вашем продукте, проведите опрос. Если позволяет бюджет, лучше нанять для этого компанию, специализирующуюся на маркетинговых исследованиях, поскольку в этом случае респонденты отвечают более открыто и откровенно.

Необходимо узнать, как потребители ранжируют атрибуты бренда по степени важности и как оценивают ваши продукты по этим характеристикам по сравнению с продуктами ваших конкурентов.

Проведите исследование на базе фокус-группы

Исследование на базе фокус-группы позволяет прояснить те же вопросы, что и обычный опрос потребителей, однако с большей глубиной и подробностями. Во время такого общения могут возникнуть вопросы, о которых вы раньше и не думали и которые выходят за рамки обычного опроса.

Фокус-группы идеальны для определения того, что беспокоит потребителей вашего бренда, для оценки их возможной реакции на планируемые изменения, а также для выявления проблем, с которыми сталкиваются пользователи ваших продуктов.

Проанализируйте тенденции в отрасли

Разные отраслевые ассоциации и издания публикуют регулярные отчеты о моделях покупательского поведения в соответствующих секторах. Нередко благодаря этим документам можно получить весьма полное представление о проблемах и вопросах, волнующих весь рынок.

Узнайте, какие требования потребители предъявляют к покупке

Потребители бизнес-рынков все чаще используют для оценки потенциальных поставщиков и отслеживания их эффективности формальные критерии. Эти критерии четко указывают на то, какие факторы самые важные, с их точки зрения, и помогают определить, на чем следует сделать упор в дальнейших коммуникациях для пропаганды бренда.

Используйте разные каналы коммуникации

сами продукты - дизайн и марочная символика способны весьма эффективно рассказать потребителям о ценностях вашего бренда;
обслуживание - то, как вы обращаетесь с потребителями, может четко продемонстрировать им, что вы неизменно заботитесь об удовлетворении их потребностей;
упаковка - может стать отличным рупором узнаваемости вашего бренда;
сбытовая база - позволяет потребителям понять, как вы относитесь и к ним и каковы ваши ценности;
веб-сайты - должны согласовываться с основными ценностями бренда;
сервисная база - должна обеспечивать выполнение всех обещаний, данных вами в связи с брендом.

Подумайте, отражает ли ваш продукт основные ценности бренда. Выше мы перечислили основные атрибуты, но ценности бренда могут распространяться на все аспекты вашей компании, с которыми в тот или иной момент сотрудничества соприкасается ваш потребитель.

Если исследование показывает, что потребители не слишком позитивно воспринимают вашу компанию в той или иной конкретной области или что они не знают ваших сильных сторон и преимуществ, внимательно проанализируйте свою текущую программу разработки новых продуктов. Проверьте также, насколько эффективны ваши коммуникации; определите, каким образом формируется имидж бренда в умах ваших потребителей и что пошло не так.

Занимайтесь брендированием услуг

Сервисные возможности компании тоже позволяют ей дифференцироваться. Многие фирмы недооценивают важность обслуживания с точки зрения потребителей и не слишком часто обращают их внимание на этот аспект в своих коммуникациях.

Хорошее обслуживание помогает организациям повышать эффективность бизнеса и дополняет имеющиеся у них ресурсы, следовательно, повышение уровня осведомленности рынка о сервисных возможностях также является важным аспектом коммуникативной деятельности.

Информированность потребителей в этой сфере можно улучшить также благодаря рекламе продукта, литературе о нем, прямому маркетингу и связям с общественностью.

Рассказывайте о ценностях бренда на упаковке продукта

Упаковка товара повышает степень осведомленности потребителей о ценностях бренда тем же способом, которым она «сообщает» им о престиже и репутации фирмы. Правильная упаковка - хорошо подобранные логотип, слоганы, рекламные обращения, корпоративные цвета - способна стать отличной визуальной поддержкой вашего бренда.

Занимаясь брендингом, не забудьте о сбытовой базе

Сбытовая база также является фактором, способным повлиять на уровень узнаваемости бренда. Если позволяет бюджет, проследите, чтобы на транспортных средствах, униформе сотрудников и в оформлении офисов использовались те же логотипы и символы, что и в других средствах коммуникации.

Сбыт - это сфера, о которой при реализации программ брендирования часто забывают, но которая тем не менее способна внести весьма весомый вклад в восприятие потребителями вашей компании. Например, неизменно чистые, вымытые автомобили службы доставки свидетельствуют о высоком профессионализме организации где разные технические элементы и компоненты дизайна совместно работают над формированием интереса потребителей и их доверия к компании, четко доносят до них выгоды от приобретения ее продукта и способствуют удобному и взаимовыгодному взаимодействию с пользователями.

Даже если вы не торгуете своими продуктами непосредственно через веб-сайт, очень важно, чтобы ваши потребители видели и понимали, что благодаря его посещению они получат определенные выгоды, которые перевесят их затраты (пусть даже только затраты времени).

Укрепляйте бренд через сервисные службы

Службы обслуживания потребителей оказывают на их восприятие фирмы огромное влияние. Контакт с потребителем имеет место до и после факта продажи, и эти контакты зачастую становятся ключевым фактором при формировании отношения рынка к компании.

Если персонал, обслуживающий потребителей, эффективно работает с запросами, заказами и жалобами, это в значительной мере способствует созданию и дальнейшему укреплению имиджа бренда.

Следите за уровнем осведомленности о бренде

Восприятие и отношение потребителей со временем изменяются, чтобы постоянно следить за этими изменениями, необходимо проводить постоянные исследования. Исследования данного типа называют мониторингом; они помогают оценивать эффективность программ коммуникаций, нацеленных на повышение степени осведомленности потребителей о бренде.

Типичные ошибки

Вы не занимаетесь мониторингом восприятия бренда

Регулярные исследования тут просто обязательны. Вы должны четко знать, как к вам относятся потребители; только тогда вы сможете правильно спланировать будущие программы брендирования.

Вы игнорируете преференции индивидуальных потребителей

По результатам отраслевых исследований можно получить общее представление о ценностях бренда, наиболее важных с точки зрения потребителей. Но намного важнее понять, как оценивают его конкретные характеристики и атрибуты отдельные потребители, особенно те, от которых ваш бизнес зависит. А этого можно достичь только благодаря постоянным и подробным исследованиям их пожеланий и требований.

Вы игнорируете важные каналы коммуникации

Как уже говорилось, донести до потребителей идеи о ценности бренда можно разными средствами, а не только с помощью рекламы или маркетинга. Позитивное восприятие и установки потребителей формируются благодаря правильной упаковке, обслуживанию, сбыту и ряду других факторов. Убедитесь, что каждый аспект вашего бизнеса отображает ценности вашего бренда, самые важные с точки зрения потребителей.

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
Поисковое продвижение не даст результатов, если ваш потенциальный покупатель ничего о вас не знает. Повышая узнаваемость бренда, вы снижаете конкурентность в поисковой выдаче, а также повышаете доверие и лояльность пользователей. А это верные признаки высокой конверсии»

Зачем заботиться о узнаваемости бренда? И что это вообще такое?

Узнаваемость бренда - это уровень осведомленности ваших потенциальных покупателей о компании, товаре либо услуге. Покупатели - не эксперты, они склонны верить заявлениям компаний о своих продуктах. В момент совершения покупки потребителем руководит страх потратить деньги на некачественный товар, прогадать с выбором. Люди с большей вероятностью покупают то, что им хоть сколько-нибудь знакомо.

В этом обзоре рассмотрим уровни узнаваемости бренда, а также способы повышения осведомленности потенциальных покупателей.

Уровни узнаваемости бренда - осведомленность пользователей

Существует три базовых уровня осведомленности потенциальных покупателей о бренде: спонтанное знание, абсолютное знание, знание с подсказкой. В данном случае резонно предложить четвертый уровень осведомленности - абсолютное незнание.

Абсолютное незнание

Пользователи ничего не знают о компании, продукте, услуге. Упоминание бренда не вызывает никаких ассоциаций. Уровень доверия критично низкий. Вероятность покупки мала.

Знание с подсказкой

Пользователь вспоминает о продукте только при его упоминании. Знание с подсказкой говорит о том, что пользователям бренд известен, но отношения у них не складываются. Уровень доверия низкий. Вероятность бренда проиграть конкурентам высока, а вероятность покупки мала.

Знание без подсказки

Пользователь назовет бренд, если назвать ему тип продукта, к примеру «шоколад» (Аленка), «поисковик» (Яндекс, Google).

TOP OF MIND

Наивысший уровень узнаваемости. Бренд становится именем нарицательным. Шоколадное яйцо с игрушками-сюрпризами внутри выпускают многие компании, но называют их в основном киндерами, потому как бесспорным лидером ниши является Kinder Surprise.

Другой пример - подгузники Pampers. Pampers - это бренд, название подгузников. Но сегодня часто любые подгузники называют памперсами.

Не существует изолированного канала для продвижения бренда. Всегда будет конкуренция. Даже если вам удастся занять ТОП-1 поисковых систем, сниппет сайта в поиске будет окружен рекламными ссылками, а под лидирующей позицией ТОПа, поисковик покажет еще 9 не менее релевантных запросу и соблазнительных для пользователя сайтов.

Высокий уровень знания повышает конкурентные преимущества сайта в выдаче. Пользователи склонны выбирать из выдачи тот сайт, который они знают, так они экономят время и снижают риск приобретения некачественного товара.

Рекомендации GetGoodRank: Чтобы максимально повысить узнаваемость бренда в выдаче, используйте логотип бренда в качестве фавикона, либо создайте фавикон с фирменным символом либо в брендовых цветах, если использовать логотип не представляется возможным.

Используйте в заголовке продвигаемой страницы название бренда. Важно, чтобы название бренда упоминалось в сниппете.

Узнаваемость бренда также говорит об эффективности продвижения и раскрутки. Если вы вкладываете деньги в продвижение, а ваша целевая аудитория о вас ничего не знает, значит, что то идет не так. Повышая узнаваемость бренда, вы также продвигаете компанию или продукт в массы.

Как повысить узнаваемость бренда

Существует множество методов продвижения бренда в массы. Маркетологи утверждают, что выбор стратегии повышения узнаваемости бренда необходимо основывать на типе продукта или услуги.

Что толку, если обувь, по словам и опыту маркетологов, лучше продвигать в Instagram, если бренд выпускает ортопедические ботинки для старшего поколения, которые не используют данное приложение.

Чтобы повысить узнаваемость бренда, надо заявить о нем там, где обитает его целевой потребитель.

Эффективные методы повышения узнаваемости бренда

Предлагаем вашему вниманию 5 эффективных методов повышения узнаваемости бренда.

1. Контент вне сайта

К примеру, бренд LEGO четко попал в аудиторию, разместив свои промо-посты в ленте сообщества Babyblog (клуб современных мам и планирующих ими стать). При этом бренд ведет честную политику по отношению к пользователям сообщества. Все посты обозначаются значком «Промо», что говорит о его рекламном характере. С другой стороны для повышения доверия аудитории, пост создается от имени «участницы» сообщества.

Другим примером размещения контента вне сайта является популярный бьюти-блог Косметиста.

Посты брендов о сезонных скидках, распродажах, новых продуктах, выгодных предложениях хоть и носят неприкрытый рекламный характер, но бьют четко в цель. Это сообщество посещают девочки, девушки, женщины, которых интересуют объективные отзывы на продукты. Это клиенты, готовые к покупке. Надо им просто показать товар. И они ваши. Этот пост просмотрели уже более 5000 раз, он не исключается из ленты и всегда будет доступен в поиске сайта.

Преимущества: объективная стоимость, четкое попадание в целевую аудиторию.

Недостатки: требуется тщательный анализ целевой аудитории. К примеру, рекламные видеоролики на Babyblog вызывают негодование среди участниц.

2. Представление бренда в социальных сетях

Создание собственной группы — одна из основных задач при запуске онлайн бизнеса, но для охвата большей целевой аудитории необходимо представить бренд в группах партнерах (рекомендательные посты), группах-конкурентах (комментирование).

Преимущества: абсолютно бесплатное продвижение, если не использовать платные методы и услуги.

Недостатки: трудозатраты. Интерес целевой аудитории в соц. сетях не прикован к одному бренду, у активного пользователя социальных сетей около 200 групп, обновления которых регулярно появляются в новостной ленте. Поэтому необходимо постоянно напоминать о себе ценными постами и сообщениями.

3. Контекстная реклама

Этот способ позволяет максимально автоматизировать процесс продвижения бренда. Ваши посты, ролики, графика размещаются на сайтах контекстно-медийной сети Google, если тематика сайта соответствует тематике продвигаемого бренда.

Преимущества: минимум усилий и времени, объективная стоимость.

4. Канал на YouTube

YouTube признан 4й поисковой системой мира. Его активная аудитория составляет более 1 миллиарда человек. Сайт переведен на более чем 76 языков мира и адаптирован под мобильные устройства. YouTube популярнее любой кабельной сети телевидения в США.

Сегодня нельзя упустить целевую аудиторию вашего сайта, которая постоянно обитает на YouTube. Создание канала и выгрузка видеороликов на сайт бесплатна, а современные приложения позволяют создавать видеоролики даже без наличия профессионального оборудования и режиссерских навыков.

Более того, ролики выгружаемые на YouTube могут также использоваться для других социальных сетей. Интересный, цепляющий ролик становится объектом вирусного распространения. Даже если пользователь не является вашим потенциальным клиентом, но ролик ему понравился, он обязательно порекомендует его своим друзьям.

Преимущества: дополнительный охват аудитории, новый формат контента

Недостатки: только качественный видеоролик привлечет внимание и превратится в объект вирусного маркетинга. А хороший ролик стоит денег.

Екатерина Ерошина, спикер школы вебмастеров Яндекс, напротив, говорит, что видео ролики собственного производства (не профессиональные, без привлечения актеров и использования декораций) вызывают больше доверия. При этом не стоит забывать, что ролик должен быть качественным.

5. Продвижение бренда силами целевой аудитории

Многие бренды предлагают блоггерам с большим количеством подписчиков свои продукты для тестирования и создания отзыва. Блоггер делится собственным опытом использования товара или услуги, брендового предложения. Это выглядит как рекомендация, а не как прямое рекламное навязывание.

Преимущества: эффективность и простота. Вам достаточно только предложить блоггеру сделать обзор товара или услуги (даже сайта или сервиса). Как правило, это бесплатно.

Недостатки: как правило, блоггеры не продают свое мнение, а оно не всегда может совпадать с тем, что вы хотите услышать о своем продукте/бренде.

Высоких вам позиций, и да прибудет с вами ТОП!

Вы никогда не задумывались, как некоторые бренды ? Все дело в гениальной идее или шансы на успех есть только у миллиардеров, деньги и контакты которых способны сотворить что угодно?

Ни то, ни другое. Все, что необходимо — это немного творчества. И удачи.

Кредо компании Uniqlo — повседневная качественная одежда для любого человека по доступной цене. На диаграмме ниже виден ошеломительный рост популярности бренда сразу после его появления на рынке:

Фишка Uniqlo — бесплатные походы в Нью-Йоркский музей современного искусства в прайм-тайм — с 16 до 20 вечера каждую пятницу. Это принесло им известность среди целевой аудитории, которая могла бы никогда не узнать о них, если бы другие посетители музея не услышали положительные отклики об этом бренде одежды.

Партнерство с другими брендами дает вам возможность воспользоваться их положительным имиджем и репутацией в своих целях, а также пополнить клиентскую базу.

Dropbox — это сервис, с помощью которого можно хранить документы, фото и любые другие файлы «в облаке» и обмениваться ими.

Dropbox был одним из первых сервисов, открывший возможность делиться данными с другими пользователями по email, через соцсети или посредством простой ссылки. Но главное отличие состояло в том, что Dropbox предлагал дополнительные гигабайты места за приведенного друга. Это помогло им увеличить регистрации на 80%.

Рост за счет рефералов — прием, отлично работающий и сегодня. Подумайте, что вы бы могли дать своему клиенту в обмен на новых пользователей?

Evernote — это онлайн-инструмент для создания простых заметок и совместной работы над ними. Вот график роста этого сервиса сразу после выхода:

Evernote изначально запустили как закрытую бета-версию, которая была доступна на протяжении 4-х месяцев. Людям приходилось регистрироваться и отправлять приглашения для того, чтобы реально пользоваться сервисом. Это создало много «шума» вокруг Evernote и за этот срок привлекло 125 000 пользователей.

Всегда создает интерес, а недоступность — этот интерес усиливает. Кроме того, возможность совместного использования может распространить программу вирусными способами, а стоить это будет ровно «ничего».

Buffer — это инструмент публикации в социальных медиа. Их график роста представлен ниже:

Выпустив 50 гостевых сообщений, Buffer вырос с нуля до 100 000+ пользователей за девять месяцев. С помощью контент-маркетинга сервис получил 70% от ежедневных регистраций.

Как добиться похожего эффекта? Нужно быть экспертом в своей нише. Размещать ценный контент не только на собственном сайте, но и других — создать имидж эксперта в области, тогда продать продукт можно будет быстрее.

KISSMetrics — это сервис для веб-аналитики, который помогает увеличить прирост клиентов и их конвертацию в покупателей. Диаграмму роста можем наблюдать ниже:

Будучи генератором интересной и уникальной инфографики, KISSMetrics заработали более 2 500 000 посетителей, 41 000 упоминаний в Сети и почти 4 000 уникальных сайтов, которые ссылаются на них. Бренд считает инфографику одной из главных причин увеличения популярности своего блога с нуля до 350 000 читателей за 2 года.

«Если можно преподнести , есть шанс получить миллионы посещений вашего сайта», — так говорит Ник Патель, основатель KISSMetrics.

Экспериментируйте с нужными форматами. Возможно, для вашей аудитории это не инфографика, а другой медиа-формат, но искать необходимо.

Qualaroo — это аналитический сервис, который помогает веб-сайтам анализировать и улучшать пользовательский опыт. Ниже представлен их стремительный график роста:

Для клиентов, которые еще не купили платный период пользования, каждый сайт, на котором использовался Qualaroo, показывал уведомление, что он «Работает с помощью Qualaroo ?», где знаком «?» была ссылка на подписку и пробу бесплатной версии продукта.

Предоставление «free» аккаунта с ограниченным набором функций увеличивает интерес пользователей к вашему бренду, к тому же заинтересовав клиентов полезными приложениями, вы повысите их желание купить платную услугу.

Yelp — это сайт-отзовик, где пользователи оставляют свои рекомендации о ресторанах, магазинах, развлечениях и других общественных местах. За небольшой период Yelp набрал значительную популярность:

Yelp предложил пользователям персонализацию — профиль, где можно посмотреть на человека, который пишет отзывы, — и тем самым возможность стать частью сообщества. Это сделало Yelp репутационной площадкой. Также на сайте есть функции чата и назначения встреч в автономном режиме. Благодаря такой «социализации» сервиса, Yelp собрал уже более 142 000 000 пользователей.

Сделайте ваш опыт : думайте о пользователе как о личности, предлагайте то, что было бы ему интересно, и давайте ему возможность взаимодействовать с другими членами сообщества.

Уровень осведомлённости о бренде отражает способность целевой аудитории отличить продукцию торговой марки в момент совершения покупки. Маркетинговые исследования подтверждают, что повышение узнаваемости бренда напрямую влияет на объём продаж, важно для создания лояльности.

С точки зрения клиента, показатель разделяется на две категории:

Brand recognition (узнаваемость торговой марки) — способность отличить данного производителя от всех остальных, представленных на рынке. Показатель отражает эффективность текущей маркетинговой стратегии: насколько актуален дизайн, характеристики и стоимость товара для конкретного потребителя. Так, лаконичный дизайн техники Apple отличается от аналогов, покупатели безошибочно опознают торговую марку.
Brand recall (ассоциативные связи с торговой маркой) — способность вспомнить конкретного производителя при возникновении потребности. Например, при необходимости купить недорогую компактную мебель потребитель вспоминает о магазине IKEA.

Технически, узнаваемость бывает нескольких видов, каждый из них укрепляет или ослабляет позицию компании.

Виды узнаваемости бренда

Уровень осведомлённости целевой аудитории о торговой марке зависит от скорости построения ассоциаций в сознании потребителя. В зависимости от поведения аудитории в магазинах и в ходе опросов, выделяют три степени:

Первый бренд. Потребитель ассоциирует торговую марку с товарной категорией, демонстрирует знание наименования при возникновении потребности. Например, производитель Xerox в 1969 году запустил эффективную кампанию, в результате которой всё копировальное оборудование ассоциируется с этим брендом. Такой вид гарантирует стабильные продажи при смене имиджа, ассортимента и ценовой политики.

Узнавание без подсказки. Потребитель ассоциирует торговую марку с отдельными атрибутами товарной категории, не нуждается в демонстрации дизайна логотипа или свойств. Например, бренд профессиональной косметики MAC пользуется популярностью визажистов наряду с другими торговыми марками. Такой вид отражает лояльность клиента, его готовность к повторным покупкам, признание производителя важным для данной отрасли.

Узнавание с подсказкой. Потребитель вспоминает о существовании наименования при контакте с ним или уточняющих вопросах маркетолога на анкетном исследовании. Такой вид характерен для новичков, недорогих товаров повседневного спроса. Потребители не склонны к повторным покупкам, если цена повысится или ассортимент изменится, они выберут более узнаваемые торговые марки.

В условиях высокой конкуренции задача маркетолога — создать устойчивую позитивную ассоциацию в сознании аудитории, создать положительный опыт использования. Для этого проводят оценку текущей ситуации.

Оценка узнаваемости бренда

В зависимости от глубины исследования и текущего положения на рынке, используются различные инструменты оценки: аналитические опросы, расчётные показатели, встроенные метрики поисковых систем.

Аналитические опросы. Маркетологи проводят анкетирование среди существующих и потенциальных клиентов, задавая вопросы о любимых марках в категории, просят выбрать самые важные бренды. Такой инструмент повышения позволяет узнать восприятие компании потребителями.
Например, на платформе YouTube демонстрируется несколько рекламных роликов производителей косметики и парфюмерии. После этого зрителя просят заполнить анкету — выбрать из списка бренд, о котором он недавно слышал. Маркетологи получают информацию об эффективности созданных материалов.

Расчётные показатели. Инструмент использует данные опросов для выяснения положения фирмы.

Коэффициент перехода отражает количество покупателей среди всех лиц, узнавших торговую марку в момент выбора товара или заполнения анкеты.
Например, по результатам опросов из 1000 респондентов 600 узнали производителя смартфонов Huawei, и 240 из них приобрели технику. Значение коэффициента составит 40% =240:600.

Сила бренда (Brand Force) отражает устойчивость восприятия продукта. Так, марка Coca-Cola ассоциируется только со сладким газированным напитком.
Расчёт проводится по формуле: 1% знающих торговую марку*10% выделяющих явное преимущество продукта + количество свойств, превзошедших ожидание целевой аудитории.
Если 50 человек из 100 узнали торговую марку Coca-Cola, 15 выделили уникальный аромат напитка и 4 человека отметили удобство открытия жестяных банок, расчёт будет следующим: 1%*50*10%*15+4=4,75. Максимальная величина коэффициента составляет 10 пунктов, минимальное значение — 1,5.

Общий уровень узнаваемости. Показатель отражает известность фирмы среди потенциальных потребителей, используется для запуска маркетинговой стратегии на новых рынках.
Например, по результатам опроса 1000 респондентов только 250 вспомнили торговую марку. Значение составило 25% = 250:1000.

Метрики поисковых систем. Оценить и повысить узнаваемость в ходе кампании позволяет встроенные инструменты интернет-маркетинга Google.Analytics и Яндекс.Wordstat. Достаточно ввести название торговой марки, выгрузить историю запросов за указанный промежуток времени и отследить влияние каждой публикации на число просмотров.

Увеличение узнаваемости бренда

Повышение уровня узнаваемости бренда способствует стабильному положению, позволяет повышать цены и вводить новые наименования без риска потери существующих клиентов. Мероприятия, преследующие эту цель, бывают нескольких видов.

Прямая реклама. Повышение знания аудитории с помощью публикаций по выбранным коммуникационным каналам. Это могут быть стенды в торговых центрах, посты в Инстаграм, партнёрские публикации.

Скрытая (нативная) реклама. Увеличение популярности с помощью публикации информационных статей, исследований, отзывов, обзоров, в текстах которых позитивно упоминается торговая марка.

Стимулирование сбыта. Проведение рекламных акций, розыгрышей призов, раздача купонов на скидку, создание партнёрской программы для постоянных клиентов.

Расширение ассортимента. Внедрение новых технологий, продуктов, свойств и способов продажи подогревает интерес к бренду.

Коллаборации с известными компаниями и личностями. Продвижение бренда с помощью знаменитостей, лидеров отрасли, экспертов включает совместные презентации, проведение розыгрышей, запуск общих линеек продукции.

Продвижение с помощью лояльности клиентов. Программа «адвокат бренда» предполагает вовлечение постоянных покупателей в маркетинговые мероприятия. Например, вручение призов, выступление на пресс-конференциях, публикация отзывов от своего имени.

Как измерить узнаваемость бренда

Эффективность кампании по продвижению бренда измеряется в количестве упоминаний торговой марки за определённый период. В зависимости от выбранных каналов и характеристик целевой аудитории, решающую роль в измерении увеличения играют отдельные каналы.